home : usługi : reklamacje

Reklamacja jest roszczeniem złożonym w formie pisemnej, związanym z uszkodzeniem, utratą lub ubytkiem w przesyłce, powstałymi w czasie od przyjęcia przesyłki do przewozu, aż do jej wydania lub opóźnieniem w przewozie przesyłki.

Zakres i zasady naszej odpowiedzialności jako spedytora z tytułu opóźnienia, uszkodzenia, ubytku lub utraty przesyłki regulują:

• Ogólne Polskie Warunki Spedycyjne (ostatnia edycja)

Zakres i zasady naszej odpowiedzialności jako przewoźnika umownego z tytułu opóźnienia, ubytku lub utraty przesyłki regulują :

• Warunki Konosamentu FIATA Multimodal  Transport Bill of Lading, które drukowane są na rewersie tego dokumentu  , podpisanego  przez nas jako przewoźnika umownego.

Reklamację może złożyć tylko osoba uprawniona. W przypadku spedycji towarów jest to zleceniodawca lub osoba uprawniona do rozporządzania przesyłką (nadawca lub odbiorca),

Roszczenie zleceniodawcy przeciwko spedytorowi winno być złożone spedytorowi na piśmie w ciągu 6 dni od daty, w której klient dowiedział się lub powinien był się dowiedzieć o zaistniałej szkodzie. Spedytor zobowiązany jest do udzielenia odpowiedzi na reklamacje najpóźniej w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadkach szczególnych, termin ten ulega odpowiedniemu przedłużeniu, zaś w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji spedytor zobowiązany jest do potwierdzenia otrzymania reklamacji i udzielenia wyjaśnień co do sposobu i terminu jej rozpatrzenia.

Zgłoszeniu powinny towarzyszyć dokumenty ustalające stan przesyłki oraz okoliczności powstania szkody/braków.

Status reklamacji może uzyskać dopiero pisemne roszczenie złożone do Raben Sea & Air Sp. z o.o. Stąd też niezbędne jest pismo reklamacyjne, w postaci wypełnionego formularza reklamacyjnego lub w innej dogodnej dla Klienta formie pisemnej. Formularz

Szybkie przedłożenie reklamacji umożliwi jej sprawne rozpatrzenie.

Reklamacje należy  przesłać pocztą  odpowiednio, na adres: zawiera wszelkie formalne dane oraz wykaz dokumentów potrzebnych do złożenia reklamacji. Formularze jako pliki do pobrania znajdują sie u dołu strony.

Raben Sea & Air Sp. z o.o , ul. 17 Stycznia 32 lok 2/7-2/14 , 02-148 Warszawa,Polska

Przesłanie reklamacji drogą elektroniczną na adres : biuro@raben-sea-air.com może ułatwić i przyśpieszyć rozpatrzenie reklamacji. Nie zwalnia to jednak składającego reklamację z obowiązku przesłania dokumentów drogą pocztową.

Złożenie reklamacji nie zwalnia od uiszczenia opłaty za usługę spedycyjną. 

Dokumenty niezbędne do złożenia reklamacji
Do pisma reklamacyjnego należy załączyć następujące dokumenty:

a) Oryginał listu przewozowego z wpisanymi zastrzeżeniami odnośnie reklamacji

b) Protokół szkody - określa m.in. rodzaj, okoliczności powstania oraz rozmiar szkody. Jest dokumentem dwustronnym, spisanym przez odbiorcę i kierowcę dostarczającego przesyłkę – oryginał lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem*,

c) Kopię faktury handlowej i specyfikacji handlowej towarzyszącej przesyłce, potwierdzoną za zgodność z oryginałem,*

d) Wyliczenie poniesionej straty, zgodnie z ustaleniami protokołu szkody

e) Nazwę banku i numer konta, na które ma zostać przelane ewentualne odszkodowanie

f) Zdjęcia dokumentujące stan przyjęcia przesyłki przez odbiorcę (jeśli jest to możliwe )

*kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem to kopia dokumentu, którego zgodność z oryginałem dokumentu została potwierdzona pieczątką firmową i własnoręcznym podpisem osoby upoważnionej do reprezentacji składającego reklamację.
Bez dosłania ww. dokumentów reklamacja nie zostanie rozpatrzona. W szczególnych przypadkach spedytor ma prawo żądać dodatkowych dokumentów, koniecznych do rozpatrzenia reklamacji.

Spisanie protokołu szkody w obecności kierowcy nie jest reklamacją, lecz jedynie wniesieniem zastrzeżeń do stanu przesyłki.

Przedawnienie roszczeń reklamacyjnych w umowie spedycji następuje po upływie jednego roku. Przedawnienie zaczyna biec:

a) w przypadku roszczeń z tytułu uszkodzenia lub braków w przesyłce - od dnia jej dostarczenia;

b) w przypadku całkowitej utraty przesyłki lub dostarczenia jej z opóźnieniem - od dnia w którym przesyłka miała być dostarczona;

c) we wszystkich innych przypadkach - od dnia wykonania zlecenia.

W przypadku gdy spedytor nabywa status przewoźnika umownego, roszczenia z przewozu przedawniają się według przepisów prawnych krajowych i międzynarodowych regulujących to zagadnienie.

Przedawnienie w praktyce oznacza, iż po upływie wskazanego terminu spedytor lub przewoźnik umowny, (czyli firma Raben Sea & Air Sp. z o.o.), nie będzie zobowiązany do wypłaty odszkodowania i nie uwzględni żądania reklamacyjnego, nawet w sytuacji, gdyby co do zasady, ponosił odpowiedzialność za powstałą szkodę.

Limity odszkodowań

Zgodnie z zapisami w  OPWS, wypłacone przez spedytora odszkodowanie, należne osobie uprawnionej z tytułu zawartej umowy spedycji, ograniczone jest do zwykłej wartości towaru, określonej w fakturze handlowej, a w razie jej braku, określonej w kolejności na podstawie ceny giełdowej, rynkowej lub w oparciu o normalną wartość rzeczy tego samego rodzaju i jakości. W żadnym przypadku jednak wypłacone przez spedytora odszkodowanie nie może przekroczyć kwoty 2 SDR za 1 kilogram wagi brutto przesyłki brakującej lub uszkodzonej, a łącznie kwody 50.000 SDR za każde zdarzenie, chyba że od osoby, za którą spedytor ponosi odpowiedzialność, uzyskane zostanie odszkodowanie w kwocie wyższej.

Aktualną wartość SDR ustala się na podstawie kursu, notowanego i publikowanego przez NBP w dacie powstania szkody.

 Limity odpowiedzialności i wysokości odszkodowania, należnego od spedytora, posiadającego status przewoźnika umownego, określają przepisy właściwe dla danego rodzaju transportu.

SDR - to jednostka walutowa o charakterze pieniądza bezgotówkowego, związana z międzynarodowym przewozem drogowym towarów. Kurs SDR jest ogłaszany w Tabeli A kursów średnich walut obcych (kod waluty XDR).

Odszkodowanie wypłacane jest w kwocie netto, ponieważ podatek VAT reklamujący może już sobie odliczyć przy zakupie towarów.

Spedytor  nie może wypłacić odszkodowania w wysokości 100% wartości towaru, gdy został on uszkodzony częściowo. Dlatego, określając wysokość roszczenia, reklamujący zobowiązany jest do umniejszenia rozmiarów szkody - jeśli oczywiście istnieje taka możliwość. Żądanie wypłaty odszkodowania powinno być adekwatne do faktycznych rozmiarów poniesionej szkody. Zgłoszenie roszczenia od razu w wysokości odpowiadającej rzeczywistemu zmniejszeniu się wartości przesyłki – na etapie składania reklamacji – spowoduje, iż proces rozpatrzenia reklamacji nie przedłuży się niepotrzebnie.

Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana w terminie 14 dni od otrzymania kompletu dokumentów dotyczących sprawy i wyjaśnienia wszelkich okoliczności powstania szkody oraz podmiotów za szkodę odpowiedzialnych.

Reklamacja może zakończyć się wypłatą albo odmową wypłaty odszkodowania. Reklamujący może odwołać się od decyzji przedstawiając pisemnie własne stanowisko w terminie 30 dni od otrzymania decyzji. Zgłaszający reklamację może również odwołać się do właściwego sądu powszechnego, sądu gospodarczego w Warszawie.